手机那角落网

今天早上,老板带我们做了一个小游戏,细思极恐

2016-10-10 那角落 >>北京先闻道企业管理顾问有限公司

事情是这样的:今天早上例行晨会,老板以“实干兴邦”开场,邀请大家做一个小游戏:观察身边的同事,根据观察到的细节分析同事的性格及心理活动。

通过游戏,我们了解了分析与思考的重要性,并试着学习分析。根据表象分析表象背后的原因,与客户沟通时以及与同事相处时,我们才能知道客户的真正意图,更准确地把握需求,最终达到客户想要的效果。

游戏过后,我却想到了其他——微表情。

人们通过做一些表情把内心感受表达给对方看,在人们做的不同表情之间,或是某个表情里,脸部会“泄露”出其它的信息。“微表情”最短可持续1/25秒,虽然一个下意识的表情可能只持续一瞬间,但这是种烦人的特性,很容易暴露情绪。当面部在做某个表情时,这些持续时间极短的表情会突然一闪而过,而且有时表达相反的情绪。

了解微表情,对我们的工作会有极大帮助。

文/杨雪姣

美剧《Lie to me》(《别对我说谎》)的灵感来源于行为学专家Paul Ekman博士的真实研究以及畅销书《Telling Lies》调查表明,一个普通人在谈话的时候,平均每10分钟要说3个谎话。该剧的中文译名恰好与英文名相反,也有译为《千谎百计》的,但无论“对我说谎”也好,还是“别对我说谎”也好,潜台词都是———我会看穿你。

试想一下,如果一个人能洞穿你的心灵,那么当他和你面对面沟通的时候,一定是一种别样的情景。他说的每一句话都是你想听的,他即将安排的每一件事都是你所向往的,他为你提供的解决方案都是你曾经最担心的,他与你沟通时让你感到如此的坦诚与亲和,没有任何的压力,没有任何的负担。

除了让你对他留下深刻印象,期待再次沟通,你还会有其他的选择吗?也许你会说,面对这样的一个沟通者,其实也是比较令人恐惧的,仿佛自己被人脱光了衣服一样。如果对方令你产生上这种想法的话,可以说,这还不是成功的沟通,一定是某个环节有些过“度”了。真正的沟通高手一定是“随风潜入夜,润物细无声”的。

眼睛:是心灵的窗户。无论是一对多还是一对一的沟通,眼神的交流都是必不可少的。一是在与对方沟通时,尽量将自己的目光锁定在对方的眼睛上,如果确实没有什么沟通的经验,也可将自己的目光锁定在对方鼻梁的位置,这在对方看起来与目光对视的效果接近;二是自己的目光要随时跟随对方的手势,或对方展示的物品,体现对沟通的专注和重视;三是与对方沟通时要避免频繁的眨眼;四是观察对方的眼神时,留意眼神的方向。眼神向左上,多为回忆。眼神向右上,多为想象。

口:乃心之门户,言为心声。与人沟通的过程中,语言表达非常关键。一要言之有物。除了私下的人与人沟通,人们还会经常去参加会议、培训、酒宴、聚会等,发言。你不说,没有人知道你的真实能力是什么。一旦说了,就要言之有物,否则只能暴露你的浅薄。

《非你莫属》、《职来职往》等节目的求职嘉宾,经常会被那些老板达人们考察工作经验,一问一答中,非常能考验一个人的功力和能力。因此,笔者主张,会的、做过的,组织好语言流畅表达;不会的、没有做过的,坦诚自己尚在学习当中,今后会虚心求学、更多关注。二要避免不恰当的口头语。

上学的时候,同学们都爱给有口头语的老师查数,然后作为课下的谈资。多年之后的同学聚会,这个情节依然是同学们最喜欢的段子,足见口头语给人留下的印象是多么深刻。除了“接下来、那么、是吧”等口头语,还有些人在沟通时喜欢“嗯——、啊——”的停顿语。

手势:人有不同的性格,沟通也有不同的风格。与不同性格的人沟通,需要沟通者眼观六路,耳听八方。关键的是要根据对方的微表情,微动作辨别、判断沟通的时机,找准沟通的切入点。

对方双手抱臂,表示对方的提防与抗拒;对方不停地搓手,表示内心的紧张与焦虑;对方看似无意的踮脚,表示正在酝酿或故作镇定;握手时紧握并用力,说明对方热情好沟通;握手时蜻蜓点水,说明对方自我保护意识重;说话时旁若无人大笑,说明为人豪爽但有时冲动;聚会时喜欢少言呆在角落,说明内心有想法为人低调......

生活就是我们的舞台,我们每一个都是自己人生的主角。沟通能力是我们提升人际关系的有效武器。世事洞明皆学问,人情练达即文章。要大家提高沟通能力,不是让大家做一个圆滑的人,而是通过用心的观察和体会,提高自己的沟通能力,提升自己的人际交往能力。

马克思曾将说过,人是社会的人。我们不能脱离社会而存在。因此注意观察生活中的细节,通过及时的反思和总结,提炼生活的智慧,并指导未来的生活,这才是笔者愿意看到的。

大家都在看(点击观看):

先闻道师资推荐 | 医药行业背景系列

培训人星座指南(非八卦!)

这样也行,从没看过的言情故事,快来涨姿势!

原京东副总裁路骋:从吴晓波频道和秋叶PPT,看社群到底怎么玩儿?

第一天上班找不到状态?2条高效工作心得,拿走不谢!

先闻道核心师资推荐 | 快消品背景

先闻道师资推荐 | 宏观经济系列第二季

有人说我变了,变得不再内敛,

变得快乐精进,变得更有理想。

我变了?我没变。初心未曾改变。

——我来自先闻道,

我为打造国内最专业、

最值得信赖的高端讲师经纪而努力!

www.xianwendao.cn

咨询热线:400-8068-369

长按识别二维码,关注先闻道

微信扫一扫
分享到朋友圈