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你会提问吗?

2017-06-11 那角落 >>管理晨读

提问——为更好地解决问题!

评:弗兰克·赛思诺《提问的力量》

柴静说:“提问是记者的天职,提问就是力量。”她深谙提问的艺术,在与访谈对象进行交流的过程中,她总能用独特的提问方式,拨开笼罩在真相上的那层迷雾,洞见最隐秘的事实。

她擅长用一句精准的提问撬开问题的真相,但同时也懂得,以怎样的姿态去提问也更重要。她更希望以一个普通人的姿态与她的被采访对象交流。她说:“我希望通过我的提问,对方能给我一个合理解释。这应该是一个前提,而不是我要让他难堪,让他出丑。”

很多访谈节目的成功都离不开主持人的提问,而节目的精彩程度更是与主持人的提问功力有关。一个擅长提问的主持人,能适时地引导嘉宾表达自己,呈现出观众平时看不到的最真实的ta。

现实生活中,我们常常会遭遇这样的对话困境:想引导某人讲话,对方却不愿开口。我们要如何与那些多疑、机警的人架起心灵之桥呢?

在FBI探案中流传着这样一个故事:

FBI特工约翰·道格拉斯家的车库遭遇了窃贼,存放在车库里的木箱(内有退休是携带的手枪)不见了,若是被不法分子任意使用,引发的骚乱将无法预知。

报案后不久,警方抓获小偷,道格拉斯决定亲自审理此案,翻阅小偷的资料后他发现,几个小偷中最大的年仅17岁,品学兼优,刚刚高中毕业被保送进公立大学继续深造,父母都是大学教授。道格拉斯产生了疑问,试着审问这个男孩,但他一口咬定没有偷盗,只说是从别人手中买过来的,当道格拉斯问到箱子中手枪的下落时,男孩犹豫了一下,继而摇头表示不知。


审问陷入了困境,但道格拉斯认定这里面一定有蹊跷。他换了语重心长的口吻对男孩说:“就算是购买也是违法行为,将给你的人生留下污点,况且,你正处于升学的重要阶段,不要因一时糊涂,一失足成千古恨啊。你如果讲出事实,我可以保证事情没有其他人知晓,连你的父母也不会知情,现在,你可以把我当做朋友,只告诉我没有动里面的手枪就行。”

道格拉斯利用了男孩惧怕父母斥责的心理,出于对男孩隐私的尊重,道格拉斯暗示不会向男孩的父母告密,十六七岁的青少年心理尚未完全成熟,思想单纯,他只有通过耐心讲解与教导,并承诺不会让这件事情对他今后的人生产生影响,消除了他的顾虑。这种尊重有礼地提问,并带有同情心地聆听最终促使一个想要隐瞒真相的人开了口。

案例中道格拉斯的提问方式为《提问的力量》一书中11种提问方式的“适当尊重式”,这是大多数专家口中让敌人开口说话的最有效的方式,目标在于减少人的防备,让对方的大脑移出红色警戒区,寻求建立关联和动态。


在我们从小到大的成长过程中,受到的教育一直是回答问题,却忽视了提出问题的重要性。这也是《提问的力量》给予读者在日常生活、商业领域、工作职场等领域的力量。

通过提问,我们学习、交流、观察、发明创造;通过提问,我们打破界限,探索秘密;通过提问,我们破解谜题,设想做事情的新途径;通过提问,我们能更好地与人沟通交流,获得圆满而丰盛的人际关系。

提出问题就已经解决了问题的一半,我们的问题反映出我们是谁、我们的沟通方式以及我们将去向何方。

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