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道歉有这七个正确姿势 希拉里和特朗普的做法都是反例

2016-11-04 那角落 >>创业干货

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来自:界面新闻

最近流行道歉风。三星为了Note7爆炸,朴槿惠为了闺蜜干政,唐纳德·特朗普因为侮辱女性,而希拉里?克林顿则一次又一次地为了“邮件门”。他们的道歉真的有效吗?人们还会相信他们吗?最近一批心理学家及组织发展专家确定,道歉中包含有7个关键部分才算完整,其中包括“承担错误”、“展示同理心”、“保证绝不再犯”及“提供赔偿”等。“领导们在谦卑致歉时,应该确保不缺漏任一个环节,尽管可能分量不同。”行政领导顾问Gregg Ward表示,如果没有真正的忏悔,任何“道歉”都是在浪费时间精力,而且可能让情况变得更糟。在他看来,特朗普和希拉里这两位候选总统的近期道歉都不太合格,只能说,一个比另一个更烂。下面我们通过分解他们的道歉声明,从7个方面一一分析两人的道歉表现:

特朗普90秒道歉视频具体内容。

1. 承认自己有错。道歉的第一步永远是承认你已经认识到自己做了有害的事。

特朗普道歉视频字幕:柚子木制作组特朗普在推特、脸书视频及辩论上承认了丑闻录像中确实是他本人的声音,不过他本应该承认得更加具体,即表示他已意识到了这些言论确实很伤人。评分: B。

希拉里·克林顿2015年9月8日在接受美国广播公司(ABC)新闻台采访“那是一个错误,我很抱歉。我必须负全责,并正尽一切可能使之公开透明。”希拉里在2015年9月8日接受美国广播公司(ABC)新闻台采访时首次正面就“邮件门”事件认错。此后也一再承认自己犯了错误,比如在脸书和推特上发帖承认自己“应该使用两个不同的邮件地址,一个用来处理个人事务,另一个用于应付国务院的工作”。评分:A2. 承认你造成了伤害。承认你造成的痛苦对有效致歉有很大影响。没有它,你道歉的对象没法认可你对他们的痛苦真有感同身受。

特朗普似乎并不相信有人真因他的所谓“更衣室谈话”受到了伤害,并且尝试将话题转向其他事情上,表明与那些“大事”相比自己的言论无伤大雅,尽管事实是录像中他提及的对象已被不雅言论中伤。评分:F。

希拉里的道歉中似乎也看不出她有认同其所作所为给任何人或政府造成了伤害。评分:F。3. 不找借口。借口都是自私地往其他人或事上推卸责任。事实上一旦你说出“我很抱歉,但是……”或者“我并不是有意要……”这种话时,你的道歉就瞬间被破坏了。真正有效的道歉应该说的是“没有任何借口。我确实这么做了,也会为此负责。”

特朗普把不雅言论归为“更衣室玩笑”,并且试图顺带拉比尔·克林顿下水。本质上就是在表示这并没有什么大不了的,实际上就是在试图大事化小,为自己的行为找借口辩护。评分:F。4. 寻求原谅。当你说“对不起”时也需要向对方请求宽恕,而不是理所当然地认为你会得到谅解。寻求原谅是把权力交还到那些你伤害了的人手中。特朗普和希拉里道歉了,但两人都没有要求宽恕。评分:C -。5. 保证绝不再犯。承诺不再做伤人行为是在告诉那些你已伤害的人你未来将更注意自己的言行举止。

特朗普承诺自己要做个“更好的人”,但是并没有具体说明这具体是什么意思。评分:C。希拉里表示“如果我再让我做一次,我肯定不会那么干了。”评分:B。6. 提供补偿。光道个歉然后说“让我们继续前进吧”肯定是不够的。你必须以一种能被接受的有意义的方式向那些伤害过的个人提供补偿,而且他们必须有机会说“不”。特朗普不仅没有向任何受伤的当事人提供赔偿,甚至近期在宾夕法尼亚州葛底斯堡发表演讲时宣称要将所有指责他性骚扰的女性告上法庭。“她们都在撒谎,想让我在竞选中失利。”评分:F。希拉里没有提供赔偿,不过具体的受害人暂时也还不清楚。评分:D。7. 开始做出赔偿。行动比言语更响亮。即使你伤害的人不希望你赔偿,你也仍然应该尽任何办法去弥补。无论你的道歉做的有多好,这都只是一个过程的开始,而非结束。因为在说“对不起”后,还有很多事需要去做。而这一点特朗普和希拉里都没有做到。评分:F。总的来说,两人的道歉在某些关键部分上都有所欠缺。“她看起来还算真诚,至于能否改变任何人的看法,仍值得怀疑。”Gregg Ward给希拉里的整体表现打分B -,而特朗普得分更糟,只有D。“他似乎缺乏诚意,仿佛道歉只是因为被抓到了。”

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