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三星高管集体下跪,跪不出市场和人心!

2016-11-02 那角落 >>上海观察

舞台可以不跪,但心中必须谦卑。对消费者,应少一些傲慢,多一些谦逊。如此,三星才有机会重新获得中国消费者的尊重和信赖。

继电池爆炸、召回歧视等风波后,在一场经销商晚宴中,高层下跪又一次让三星上了“头条”。

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近日,有网友“不老的老回”在微博上爆料,在三星石家庄订货会上,为了让经销商多订货,三星高管集体下跪,还强迫中国区管理层下跪,甚至用手压着员工的头跪。

现场照片曝光后,瞬间引爆了舆论。很快,有网友联想起1995年的一桩“旧闻”,同样发生在韩国企业,同样是因下跪引起的。

1995年3月7日,珠海市瑞进电子公司的中国员工们,在宝贵的十分钟工休时间选择了打盹休息。巡视车间的韩国女老板金珍仙咆哮着叫所有的中国工人跪下,只有员工孙天帅选择了坚持站着。最终,他选择了扔下工牌甩身辞职。

除了下跪,知乎上有网友扒出,三星此前还要求经销商喝“忠诚酒”的传统:“所谓’忠诚酒’,也就是’鞋酒’。韩国人爱喝酒,三星高层也是。2000年左右,三星宴请代理商一起吃饭,三星高层脱下自己的一只皮鞋在里面倒上酒,各家代理高层纷纷一饮而尽表示忠心。喝得多讨得三星欢心,明年好机器就给谁家卖。”

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在国内,下跪意味着屈辱认错,但有人说,在韩国却只是一种礼仪而已。

“韩国人处理负面都是用下跪来吸睛。做那么多噱头有什么意思?下跪了它就不炸了还是咋滴?”网友“可可这个妖孽”认为下跪道歉纯属噱头,只为转移公众注意力。

网友“HUANGYURU-”质疑:“难道不应该是三星公司出来道歉吗?销售有错吗?”网友“曹山石”还调侃说:“三星的行事风格:要么不道歉,要么就下跪。”

未来网评论员舒杨也表示:“如果三星要对给中国消费者带来的损失表达歉意,也不该是向经销商,而是应向中国消费者’行大礼’。向经销商行礼,是不是祈求他们多订货,用别人的损失来弥补自己的不足?”

但网友“Adiba-V”赶紧说明:“不知情的网友们还以为三星正式向中国消费者道歉了。其实并没有,在韩国人的文化里,下跪可不是道歉,而是感谢,感谢经销商,和向消费者道歉没半毛钱关系。”

曾在韩资企业上班的网友“渔於雨”也说:“当时第一台产品出库时,董事长亲自从首尔飞来,带了奶酒。让我们对着那台产品三跪九叩。只是个美好期望,认真你就输了。”

很快,三星官方就下跪一事也给出了回应:“下跪”在韩国文化中是“行大礼”,是尊重对方的一种表示。由于三星经销商在Note 7“爆炸门”事件后依然下了大量订单,患难见真情,三星韩国高管出于感动跪谢中国经销商;部分中国高管也因此下跪。但在下跪事件的现场照片中,却出现了一名疑似三星高管人员用手按住身旁两名员工头部的场景,不知这一动作是否也是出于感动的表现。

无论是表示道歉还是谢意,网友“victor-18”认为并没有区别:“没必要在‘下跪’这个词上抠字眼,这也许是韩国企业文化的一种表达方式,抑或是中国生产以及销售链上出了严重的问题。但是三星针对这一问题的处理措施令人失望,为什么让中国员工下跪,你管理层尽到监督的职责了吗?从上至下都是这种处事态度,造出的手机以及售后差也就不奇怪了。”

知乎网友“回声箭”则表示:“即便他们(韩国)最大的财团,行事也如此非理性化。面对非直接针对他们的消费者,无比自大,而面对控制销售渠道的经销商,又极端自卑。可见其国内社会秩序之板结,人民心理情绪之极端。”

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即便下跪是韩国的一种礼仪方式,但在中国这么做是否合适呢?

网友“博丽_魔理沙”认为:“(除了)天地君亲师,中国传统是不允许如此随便下跪的,这是对卖家与买家的不尊重。管你感动道歉,别拿韩国那一套来解释。”

网友“奔跑吧一千公里inter”表示三星应该考虑中国传统:“韩国是有这个礼仪,不过别忘记了,员工中有中国人,客户是中国人,经销商也是中国人,你也是在中国,下跪合适吗?搞形式主义那一套也没意思,你做出爆炸手机时为什么没有给在心里给自己的良心和工作态度下跪?”

而“新华财经”甚至认为此举涉嫌歧视:“为让经销商多订货,三星让中国员工下跪。虽然还狡辩称,下跪是行大礼,问题是,三星为何没有在其它国家’行大礼’呢?质量不行,即使下跪还是不买你的!”

“在中国除了祭祀场合外,公共场所向人跪拜不仅不合时宜,而且胁迫别人跪拜,更是侵犯公民合法权益。而三星韩国高管,在中国的跪拜,从场合到对象,再到跪拜主体,都让中国人难以接受。”舒杨在评论中说:“虽然三星方面表示,中国高管是自愿下跪的,但什么样的公司文化造就什么样的员工,三星韩国高管下跪时有没有首先考虑到中国高管第一身份是中国人?看到中国高管有下跪的表示,理应及时阻止,这才是懂得国际惯例的企业家应该做的。难道按照韩国公司的惯例,外国打工仔都要变成韩国人一样吗?”

所以评论认为,三星高管跪不出市场和敬意。如果三星高管认为自己有必要下跪,可以,尊重你们的意愿,但别强迫中国人一起下跪。

但也有部分舆论认为,要尊重外企的文化差异,国人不能太小家子气。

网友“四圈饭”表示:“文化不同而已,没啥大不了。在韩国下个跪不是侮辱人的意思,就像在法国见面亲个面颊,表示亲切;在国内好哥们勾肩搭背表示亲密,在美国这么搞别人会以为你对他有意思。”

网友“西了吧哈”说:“不知道是哪些人,总是想炒作各种事情企图把外资赶走。关起门来自己吃大锅饭你就开心了?这些人真是祸国殃民的贼子。”

网友“Franklin_yin”认为没必要上纲上线:“看了评论我感觉喷才是中国的礼仪。至于跪代表什么意义让跪的人自己理解就好了。如果非要上升到文化高度,那中国还有个礼尚往来呢!”

网友“揚州鴻祥興”说:“有的人膝盖里面有钢板,跪不下去,有的人想跪而没有地方,商业行为只要不违法,爱跪下跪!”

网友“缘来是争”甚至还为三星抱不平:“三星从免费更换到退款,再到现在连高管都下跪了,还想别人怎样呢?三星退换手机骂、退款赔偿也骂、全部手机召回退款还是骂,道歉说别人不真诚,现在别人连高管都下跪道歉了还是骂!到底还想怎样?难道一定要三星董事长下跪或者上吊自杀才够?”

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又是下跪又是感恩的,三星这一招能挽回如今的颓势吗?

网友“鞭牛士”认为三星向经销商下跪,看似充满诚意,实则是为了转嫁压力。“经销商维持订货数量可以大大缓解三星目前的压力,而产品滞销的风险却需要由经销商来承担。”

他表示,对于企业来说,下跪不是解决问题的正确手段。在下跪之前,应该想清楚自己的问题所在,找准原因,认清责任。给中国消费者一个认认真真的道歉,比在订货会上向经销商下跪来得实在得多。

即便三星下跪的对象是经销商,经销商也很不满意。知乎上一名网友正是三星的经销商,他抱怨说:“三星一个费用合算人员都敢跟我蹬鼻子上脸,无数小经销商让三星坑的家破人亡,腐败的官僚主义,售后极差,经常给客户无条件退换,但是不给经销商解决退换。答应的费用经常不兑现或者蒙骗,为了达到销售业绩不择手段!”最后他感慨说:“三星,其兴也勃焉,其亡也忽焉。该!”

手机中国联盟秘书长王艳辉在接受采访时表示,从三星的跪拜大礼中,能感觉到三星中国和经销商的压力很大,这次Note 7爆炸三星中国的表现欠缺诚意,在消费者中引起不良影响。“不过在这个时代下跪并不能改变什么,三星一直以为只要把产品做好就可以吸引消费者,不过企业诚信很关键,作为国际知名公司,三星还是要像对待美国消费者一样对待中国消费者。”

“三星中国真正要努力挽回的是,不只是中国经销商的心,更重要的是中国消费者的心。”《新京报》在评论文章中指出:“舞台可以不跪,但心中必须谦卑。对消费者,应少一些傲慢,多一些谦逊。如此,三星才有机会重新获得中国消费者的尊重和信赖。”

少一些下跪套路,多一些道歉真诚,三星也许还能挽救这片正在走向颓势的市场。

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