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数据告诉你,在汽服店办个会员是否重要

2016-09-23 那角落 >>汽车服务世界

汽车服务世界ASworld

有用|真实|好看

有的时候被推销会员卡,总有种不爽的感觉,因为前提是要么多储值,要么多消费,办会员卡后还有种被捆绑的感觉。

重要的是,万一你倒闭了我找谁去? 很多人会这样想。这些我们先不管,假设一切正常,那么会员与非会员在汽修店的感受是怎样的呢?

天会智数车主对汽修店满意度调研包含:

  • 1个一级指标:总体评价

  • 5个二级指标,分别是:员工素质、店面环境、服务/产品质量,工作效率和价格

  • 12个三级指标:

  • 员工素质:着装、服务态度、专业水平

  • 店面环境:休息室环境、卫生间清洁程度和工作区域清洁程度

  • 服务/产品质量:所使用配件的质量和一次性修复

  • 工作效率:维修时间速度

  • 价格: 性价比、会员优惠活动和过度销售

  • 根据调研数据显示,会员与非会员的对门店的满意度有很大的不同,会员的满意度更高,感觉更爽。

    会员与非会员各维度满意度

    在对门店的总体评价上,会员的满意度为38.6%,也就是有38.6%的人给了门店的评价打高分,而非会员的满意度仅为26.1%。

    在总体员工素质评价上,会员为42%,非会员为32.5%;

    总体店面环境上,会员为52.5%,非会员为34.6%;

    总体服务/产品质量上,会员为47%,非会员为33.6%;

    总体工作效率上,会员为39.8%,非会员为31.5%;

    总体价格上,会员满意度为23.6%,非会员为20.2%。

    满意度评价差别最大的是总体店面环境,相差18个百分点。其中,休息室环境,会员满意度为48.2%,非会员为30.7%;卫生间清洁程度,40.5% vs 26.6%;工作区清洁程度,43.2% vs 27.5%。

    “这可以说明车主是对门店比较满意后才办会员卡的,而不仅是因为非会员更挑剔。”天会智数车门店研究总监祁炜如是说,会员目前的总体满意度为38.6%,高于整体水平31.5%。那么,对于所有汽修店的老板而言,目前第一阶段的客户满意度目标可以设定为38.6%,即达到会员的平均满意度水平。

    会员与非会员评价差距最小的是总体价格,满意度也都很低,23.6% vs. 20.2%。价格无论是会员还是非会员,都是共同的痛。

    从调研数据及常规经验可知,因满意而办会员,因办会员而满意,这是个互为因果的事情。这也就像是婚姻,找一个还满意的门店成为伴侣,然后安心生活下去,对众多车主而言,是个常规的选择。

    *本文转自车与轮精英轮胎店主联盟,转载请标明出处。预告:2016中国(广州)汽车服务业财智峰会,由汽车服务世界和华胜集团联合主办,欢迎广东及周边店面踊跃报名。

    2016(广州)汽车服务业财智峰会

    | 参会信息|

    < 开幕倒计时第3天>

    时间:2016. 9. 26. 19:00 — 2016. 9. 28.12:00

    酒店:广州琶洲威斯汀酒店

    地址:广州市海珠区凤浦中路681号广交会展馆C区,近会展南二路

    主办: 汽车服务世界 华胜集团

    协办:掏掏汽配

    支持单位:腾讯汽车、太平洋汽车网、米鼠科技、汽车用品报、一马传媒、只懂车、车主社区、ec世界

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