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旅游投诉 | 旅行社违反合同约定,赔偿违约金竟也一拖再拖?

2018-03-13 那角落 >>人民网旅游频道


投诉


旅行社不按合同安排

行程和酒店

本人向安徽尚景文化旅游发展有限公司购买了昆明—西双版纳6日5晚游。依据合同附件中的行程单,在西双版纳两晚,应入住告庄五星酒店(参考酒店为金顿避寒度假酒店、亿城阳光酒店、滨港国际酒店、景兰会展酒店、世纪金源C座),实则安排了较为偏远的椰林度假酒店,离告庄较远,没有走行程中的告庄星光夜市。


同时第四日,依据合同附件中的行程单,应入住玉溪抚仙湖边上的五星海景度假酒店(参考酒店为阳光海岸度假酒店、抚仙花园度假酒店、一呆海景酒店、虞美人海景酒店、波息湾度假酒店),实则入住玉溪市富然大酒店,住宿条件较差,酒店不达标。


投诉


旅行社不履行合同

至今未赔偿


我于2018年1月31日与北京市中西国际旅行社有限公司签署了2018年2月21日出行的斯里兰卡6晚8天游,共2人出行,合同号T2001914全款金额20998元在当日已结清。


当时相关人员跟我说出团通知书会在出行前1-2天发给我,结果在2018年2月20日我仍未收到出团通知书,联系报团的相关人员电话关机,后联系到中西国旅的其他工作人员,结果经核实告知我由于地接社原因对方没给我们出票,等于完全把我们遗漏了,造成我们无法出游。后经协商中西国旅按合同赔付全款并支付全款15%的赔偿金,共计24148元整。


合同的赔偿日期为5个工作日,工作人员说公司财务2月26日开始正常上班,会给我申请退款和赔付,同时我已经把相关合同拍照上传给对方公司,到3月1日仍旧没有退款。经我追问,又告知我需要签署投诉解决协议,签署后就能退款了,我于3月2日就签署并发给对方,并把银行帐号告知对方,结果到3月3日对方说只能先给我微信转15000元,其余款9148在本周五3月8日前退还,至今未退


根据合同条款第六章违约责任第十七条第3小条,出境社具备履行条件,经旅游者要求仍拒绝履行本合同义务的,出境社向旅游者支付旅游费用总额30%的违约金。现申请北京市中西国际旅行社有限公司赔偿剩余团款5998元,加上30%赔偿金6299.4,共计金额12297.4元。


人民锐评

合同是旅行社与消费者间达成信任的桥梁。旅行社擅自违反合同约定,不按行程单安排行程、酒店,而且由于自身原因造成的违约金赔偿也一拖再拖。这种做法严重违反了合同精神,同时也是在消磨消费者对旅行社的信任。



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