手机那角落网

旅游投诉 | 拒绝退款和改签,OTA售后问题何时能解决?

2018-03-13 那角落 >>人民网旅游频道


投诉


航班取消

飞猪拒绝退款

事件概述:

航班取消,航空公司表明可以全额退款,但飞猪售后拒绝退款,且之前多次联系飞猪客服,无人应答。


事件经过:

2018/03/0710:45PM,通过飞猪预订厦航MF84052018/03/318:05~2018/10:55 前往长水机场,机票出票成功。


2018/03/108:01AM,飞猪短信通知航班取消,提示退改联系飞猪或航空公司。联系飞猪在线,无人应答。联系厦航,提供可改签班次,过程中工作人员误操作后又改回当日班次。


当晚,申请退票。


2018/03/1116:31,飞猪短信通知退票失败。联系飞猪在线,无人应答。联系厦航确认可以属于航变保护航班,支持全额退票。


联系飞猪电话客服,拒绝退款。

诉求:

航班取消,请飞猪提供退款及优惠券!


投诉


途牛单方面拒绝

提供改签服务

本人于2018年3月8日订购了德黑兰-安曼往返机票,3月13日出发,3月20日返程。本人购买阿联酋航空机票,非廉价机票,航空公司也没有说不给改签。我要求途牛旅行加钱改签,但是途牛单方面说不可以改签。购买机票时,相关政策显示根据航空公司的反馈决定是否改签。我电话咨询了阿航,都是可以进行付费改签的。因此途牛方有误导消费者的责任。而且咨询原因,途牛也只是说不可以进行改签。


人民锐评

消费者在享受网上订票的便捷的同时,也一直被OTA退票、改签难的售后质量所困扰。因客观原因造成的退票、改签问题,OTA应按合同规定为消费者提供售后服务。但是,OTA的售后问题频频出现,一直被人诟病。OTA们何时能重视售后体系建设,优化消费体验,这对消费者来说才是最迫切的。



满足你

对这个世界的好奇心

人民网旅游频道

长按二维码关注

微信扫一扫
分享到朋友圈