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消费返利被指成就商家吸金梦 “淘粉吧”成投诉“重灾区”

2018-02-12 那角落 >>反传老李


“消费返利,消费者捡了便宜,消费得更多,最终是商家大赢。”清华大学品牌研究员、快营销创始人、快侠科技董事长孙巍指出,以“互联网+实体店”为代表的消费返利模式俨然成了诸多商家寄予厚望的销售利器。消费返利原本是一项常见的促销手段,商家设定一个消费梯度,满额有返利,相当于打折。实际上,这也是一种诱导式消费,成就商家的疯狂吸金梦。

消费者在购买商品时,也会考虑到商品的使用期限与性价比高低。尤其母婴用品的质量和保质期要求极高,囤货只是部分人之举,仍有许多商品需要实时购买。如此一来,消费者往往会陷于到底要不要继续买的纠结之中。

消费返利骗局为何有如此旺盛的“生命力”?分析认为,一方面取决于“回报率”越来越高,诱惑越来越大,利用人们贪图便宜的弱点是此类骗局的绝招。由于“竞争越来越激烈”,“回报率”也水涨船高。十几年前的“消费储值”、“回报率”一般在60%左右,而如今的各类消费返利网站的标语多是“你消费、我返钱、零成本购物”“消费多少返多少”,“回报率”达100%已成标配。

另一方面则是因为传播渠道越来越多,影响越来越大,而相关立法滞后,行政规制措施不统一且力度小,这也是最重要的原因。低额的消费返利是属于法律允许的促销手段,符合法律规定。但对于高额消费返利的监管,包括前期审核、主体资格的核定等,目前尚无明确的法律规范。由此也导致各地行政部门对此类经营难以采取切实有效的规制措施。




消费返利是如何“返利”的?




案例一

“淘粉吧”购物不返利平台回复:并非推广者




景女士于2017年12月21日通过淘粉吧下单,订单号为105213006309835589。

景女士称后面一单追踪不到,与淘粉吧联系后,在淘粉吧返利丢单申请了两次核实均被拒绝,请核实并返利。如果追踪不到也应该是他们系统的原因,不应该由消费者买单,损害消费者的正当权益。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。1月17日,淘粉吧反馈称积极配合用户处理此事。详情如下:经核实,用户通过其他社交平台的领券链接领取了商品优惠券,第一件商品通过淘粉吧搜索商品并提交订单,购买操作正确,有返利;第二件商品按照淘宝查询结果和用户操作行为分析应该是用户直接用领券链接购买商品,没有通过淘粉吧搜索及下单。淘宝判定该用户订单跟踪到领券链接推广者并非淘粉吧,因此没有返利。




案例二

“淘粉吧”购物返利不充分平台回复:未达返利条件





朱女士于2017年12月14日在同一商家购买了两双鞋,订单号为101940983970727281。

12月19日确认收货后,只跟踪到一双鞋有返利,而另一双没有的。朱女士于12月20日在淘粉吧发起了申诉,2018年1月3日客服答复为:“您的订单有返利,在二次核实中,预计30个工作日到账,您可以放心,返利显示跟踪就一定会到帐。只是返利周期稍长一点,您可以看页面提示预计到账时间,只要是交易成功系统核实完成后立即发放。”可仍未看到返利,于是朱女士于1月11日又询问了客服,又是截然不同的答复:“另一双鞋未按流程操作,未追踪成功,属买家个人原因,不予返利。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。1月16日,淘粉吧在收到反馈之后,称用户投诉商品并非淘粉吧推广,因此没有返利,客服人员已于用户进行解释协调。




案例三

“淘粉吧”订单返利失败平台回复:补发部分返利





单女士在淘粉吧购物下单,订单号为88899158562372554。

11月16日单女士从淘粉吧购买了一件返利20%左右的商品,随后便显示返利订单正在跟踪中,但一直到第二天单女士发现还是处于正在跟踪中,单女士联系客服被告知跟踪失败,解决方法是退款重新下单。但此时该商品已无返利活动,而客服一口咬定是单女士操作问题,所以没有跟踪到。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。11月28日,收到淘粉吧的回复,称已经与用户取得联系核实问题,该用户投诉问题为操作问题导致系统没有自动显示返利跟踪。现客服人员已于用户进行协调,同时考虑到用户体验,客服人员申请为用户补发部分返利。用户对处理结果表示认可。

据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。

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