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工信部披露最新报告:中国移动这个数据大降30%多

2018-06-14 那角落 >>运营商观察

近日,工信部发布了2018年首季电信行业服务质量报告。报告中总结披露了2018年第一季度电信行业服务、用户申诉举报和电信服务监管三方面的情况。其中在用户最为关心的申诉举报方面,工信部也给出了具体的分类统计。

据了解,工信部主要从用户服务、网络质量和收费争议三个维度统计了三大运营商在一季度的申诉情况,总体上,中国移动以每百万人8.3人次的投诉率位于第二位,但是环比来看,中国移动的下降率最高,环比下降了30.9%。



其中,在网络质量方面,中国移动的投诉率一直保持在较低的人数,而这也从侧面印证了中国移动的网络质量能力。
数据显示,中国移动在2017年基站总数高达187万个,覆盖全国99%的人口,并形成了全球最大的4G网络。在有线宽带方面,中国移动也在2017年的50M宽带占比已经增长到了68.1%。

不容否认的是,中国移动在用户服务和收费争议上的投诉仍然居高不下。不过,相较于工信部去年发布的数据,中国移动在收费争议上的投诉还是有了明显下降。

与之形成鲜明对比的是,这三项中只有用户服务这一项不降反增。虽然用户服务的评判具有一定的主观色彩,但是这组数据的确给中国移动的服务方面提了个醒。
正所谓“有则改之,无则加勉”,中国移动作为传统运营商说到底还是依靠网络质量和服务质量来提升用户体验的。



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